FAQ

Domande Frequenti

Benvenuto nel mondo di RideMovi!

  • Scarica l'App RideMovi da Play store o da App Store e crea il tuo account.
  • Inserisci il numero di telefono e richiedi il codice di verifica.
  • Inserisci il tuo metodo di pagamento.
  • Puoi utilizzare una sola bicicletta alla volta con un account.
  • Con la stessa app puoi utilizzare a tua scelta una bicicletta tradizionale, una ebike o monopattino elettrico (se disponibile in quella città).

Per iniziare una corsa:
- Apri l'App RideMovi e cerca una bicicletta, una eBike o un monopattino elettrico sulla mappa.
- Scansiona il codice QR sul veicolo e inizia la corsa.
- Nelle città in cui il veicolo è dotato di un lucchetto a catena, verrà inviato un codice via applicazione per poter sbloccare il lucchetto.

Per terminare una corsa:
1. Chiudi la tua corsa cliccando su Termina Corsa nell'app e segui attentamente le istruzioni date.

Da RideMovi vogliamo essere sicuri che tu possa muoverti nella tua città in modo veloce e facile. Di seguito i dettagli per un utilizzo corretto: 

L'applicazione evidenzia dei costi in sospeso
Autorizza i tuoi pagamenti in sospeso per utilizzare il servizio.

La mia RideMovi non si sblocca
Per favore controlla se:

  • Il tuo telefono ha la connessione dati.
  • Il tuo bluetooth è acceso.

Quando scansioni il codice QR di un mezzo controlla anche i seguenti dettagli nella tua app RideMovi:

  • L'app potrebbe indicare che il mezzo è stato segnalato per una riparazione, in questo caso apri un'altro veicolo.
  • Il veicolo è stato messo in sosta temporanea da un altro utente.

Come segnalare un veicolo guasto

Per favore invia la segnalazione direttamente dalla tua App cliccando sull'icona customer service/guasto bici.

Ho ricevuto un costo aggiuntivo per parcheggio o non riesco a chiudere la corsa
Se vuoi inviare un reclamo per un costo aggiuntivo di parcheggio o per il prezzo di una corsa, è necessario inviare la richiesta direttamente dall'app seguendo queste istruzioni:

  • Vai alla pagina Le Mie Corse nel menu principale
  • Seleziona la corsa con la multa o con la tariffa da ricontrollare
  • Clicca su Richiesta Rimborso
  • Segui le istruzioni inserendo il tipo di rimborso, l'ora di fine corsa e/o il tempo totale della corsa.

I nostri agenti prenderanno in carico la tua richiesta e una volta accettata riceverai un messaggio di conferma.

Inserisci il tuo metodo di pagamento.
Prima dell'utilizzo devi inserire un metodo di pagamento: la tua carta di credito/debito, Google Pay o Apple Pay.
I prezzi dei pass e le tariffe delle singole corse variano a seconda della città in cui stai utilizzando il servizio.

Ricarica il tuo Portafoglio e scegli un Pass o un Promo Pack. 
Vai a Il Mio Portafoglio nella tua App RideMovi e scegli di ricaricare per corse singole o vai alla pagina Offerte per acquistare un Pass a corse illimitate o un Pacchetto scontato.

Corse singole
Le corse singole vengono calcolate sul tempo di utilizzo. I prezzi possono essere visti cliccando su un veicolo sulla mappa.

Pass e Offerte
Puoi controllare i prezzi e le condizioni disponibili nella tua città andando alla pagina Offerte dell'App.

Controlla sempre l'app per dettagli e utilizzo:
Prima di iniziare una corsa per favore controlla nella tua App RideMovi l'area operativa, le No Parking Zone e le istruzioni di parcheggio nella tua città. Ricorda di chiudere sempre la corsa nell' App RideMovi e segui le istruzioni date.

Parcheggia bene!
Per evitare di ricevere una sanzione per divieto di sosta ricorda di seguire le normative locali, di non ostruire il passaggio a pedoni o mezzi e di parcheggiare in un' area di parcheggio pubblica o specifiche aree assegnate e mai in zone private. Ti chiediamo gentilmente di essere un buon esempio per gli altri e di aiutare a spostare una bicicletta quando blocca il passaggio.

Ricorda che se parcheggi fuori dall'area operativa, in una No Parking Zone o non hai seguito le istruzioni di parcheggio potresti incorrere in un costo aggiuntivo. Il costo aggiuntivo sarà prelevato direttamente dal tuo portafoglio o direttamente dalla carta di credito e potrà variare a seconda della città in cui ti trovi.

NOTA BENE: Se provi a parcheggiare un veicolo fuori dall'area operativa non sarà possibile terminare la corsa.

Area operativa e costi di servizio aggiuntivi per parcheggio
A questo link trovi maggiori dettagli per la nostra area operativa, dove parcheggiare e una tabella con i costi dettagliati di servizio aggiuntivi nelle nostre città: Area operativa - RideMovi

Ricordati di muoverti sempre in modo sicuro!

Ti invitiamo a seguire le regolamentazioni stradali ed evitare di salire sui marciapiedi con i nostri mezzi. E' preferibile utilizzare corsie ciclabili quando ti muovi in città. In caso di incidente, puoi contattare il nostro customer service a: support.it@nullridemovi.com

Per favore accertati che le persone coinvolte nell'incidente non siano ferite, e se necessario contatta le autorità comptetenti.

I Pass e i Pacchetti Corse/Minuti in promozione sono evidenziati nella tua App RideMovi. Segui i social media @ridemovi per sconti o coupon disponibili nella tua città.

Per inserire un codice coupon:

  • Vai alla pagina Codice Promozione
  • Inserisci il codice coupon
  • Il coupon verrà applicato automaticamente alla prossima corsa

RideMovi è il principale player nel settore della micromobilità Europea ed è operativo nelle seguenti città:

Italia: Bologna, Caorle, Firenze, Imola, Lignano Sabbiadoro, Mantova, Milano, Padova, Palermo, Pesaro, Pisa, Portofino, Rapallo, Reggio Emilia, Santa Margherita Ligure, Torino, Vicenza, Venezia.

Portogallo: Cascais.

Grecia: Salonicco.

Sweden: Helsingborg, Lund.

Spagna: Barcellona, Saragozza.

Se vuoi unirti alla RideMovi Community contattaci a support.it@nullridemovi.com

Quale è l'età minima per utilizzare RideMovi?
Prima di creare un account RideMovi leggi attentamente le Condizioni di Utilizzo con riferimento alle limitazioni di età specificamente previste per il proprio Paese.

Posso sbloccare 2 mezzi nello stesso tempo?
Non puoi. Puoi utilizzare 1 mezzo con 1 RideMovi App. Ogni utente deve avere uno smartphone per scaricare la nostra App.

Come trattate i miei dati e informazioni sensibili?
I tuoi dati e la tua privacy sono molto importanti per noi. Trattiamo i tuoi dati in linea con Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (General Data Protection Regulation). Puoi leggere maggiori informazioni su come trattiamo i dati dei nostri utenti alla nostra pagina Privacy e Policy: www.ridemovi.com/privacy
Non salviamo mai dati sensibili come dettagli di carte di credito. Il nostro partner qualificato nei servizi di pagamento si occupa di questo per noi.

Termini e Condizioni e Privacy Policy
Puoi leggere i Termini e Condizioni di Movi a www.ridemovi.com/terms
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Non esitare a contattarci! Puoi scriverci a support.it@nullridemovi.com

Abbiamo incrementato la sanificazione dei nostri mezzi e invitiamo i nostri utenti ad utilizzare dei guanti o a lavarsi le mani prima e dopo l'utilizzo dei mezzi. Suggeriamo di seguire le linee guida fornite dall'Organizzazione Mondiale della Sanità e le normative locali che vengono continuamente aggiornate in base alle ultime misure di prevenzione.

Siamo spiacenti per la tua richiesta di cancellazione account e speriamo di averti presto di nuovo con noi!
E' possibile cancellare il tuo account direttamente dall'applicazione andando a:

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