FAQ

Domande Frequenti

Benvenuto nel mondo di RideMovi!

  • Scarica l’App RideMovi da Play store o da App Store e crea il tuo account.
  • Inserisci il numero di telefono e richiedi il codice di verifica.
  • Puoi utilizzare una sola bicicletta alla volta con un account.
  • Con la stessa app puoi utilizzare a tua scelta una bicicletta tradizionale o una ebike (se disponibile in quella città).

Per iniziare una corsa:
– Apri l’App RideMovi e cerca una bicicletta o una eBike sulla mappa.
– Scansiona il codice QR sulla bici o ebike e inizia la corsa.
– Nelle città in cui il mezzo ha un lucchetto a catena sul cestino, verrà dato un codice tramite app. Utilizza questo codice per aprire il lucchetto a catena.

Per terminare una corsa:
1. Termina la corsa cliccando su Termina Corsa nell’app e segui attentamente le istruzioni date dall’app.

Se non riesci a terminare una corsa, per favore invia una mail con il numero di telefono collegato all’account e l’orario di inizio corsa a support.it@nullridemovi.com.

Da RideMovi vogliamo essere sicuri che tu possa muoverti nella tua città in modo veloce e facile. Se stai riscontrando dei problemi lo puoi segnalare nell’ App cliccando sulla icona customer service o inviando una mail a support.it@nullridemovi.com

Perchè ho il saldo in negativo?
Se hai il saldo in negativo per favore controlla:

  • Hai dimenticato di ricaricare i tuo Portafoglio. Ricorda che puoi attivare il rinnovo automatico.
  • Il tuo pass è scaduto e hai utilizzato la tua ricarica nel Portafoglio dell’app.
  • Hai parcheggiato fuori dall’area operativa, in una No Parking Zone o fuori da un Hub (obbligatorio solo in alcune città e specificato nell’app).
  • Non hai chiuso la corsa come da istruzioni ed è rimasta aperta.

Se il tuo Portafoglio è in negativo non puoi sbloccare un mezzo. Per utilizzare le corse singole o un pass devi semplicemente ricaricare il tuo Portafoglio fino ad avere il saldo positivo. Se superi il saldo del Portafoglio mentre stai utilizzando un mezzo, non avrai problemi durante la corsa, ma dovrai ricaricare prima del prossimo utilizzo. Contatta il nostro customer service se hai domande riguardo i parcheggi a support.it@nullridemovi.com

La mia RideMovi non si sblocca
Se stai utilizzando una bicicletta tradizionale, potrebbe essere già aperta, prova quindi ad aprire con gentilezza il lucchetto fino alla completa apertura. Se continui ad avere problemi per favore controlla se:

  • Il tuo telefono ha la connessione dati.
  • Il tuo bluetooth è acceso.

Quando scansioni il codice QR di un mezzo controlla anche nella tua app RideMovi:

  • L’app potrebbe indicare che il mezzo è stato segnalato per una riparazione, in questo caso apri un’altra Movi.
  • Se vedi la tua ultima corsa aperta vuol dire che non la hai chiusa correttamente come da istruzioni. Per favore chiudi la corsa.

Se non riesci comunque a sbloccare un mezzo, per favore segnalalo nella tua App cliccando sull’icona customer service o scrivi a support.it@nullridemovi.com.

Ho ricevuto un costo aggiuntivo per parcheggio o non riesco a chiudere la corsa
Se vuoi inviare un reclamo per un costo aggiuntivo di parcheggio o per il prezzo di una corsa, è necessario inviare la richiesta direttamente dall’app seguendo queste istruzioni:

  • Vai alla pagina Le Mie Corse nel menu principale
  • Seleziona la corsa con la multa o con la tariffa da ricontrollare
  • Clicca su Richiesta Rimborso
  • Segui le istruzioni inserendo il tipo di rimborso, l’ora di fine corsa e/o il tempo totale della corsa.

I nostri agenti prenderanno in carico la tua richiesta e una volta accettata riceverai un messaggio di conferma.

Inserisci il tuo metodo di pagamento.
Prima dell’utilizzo devi inserire un metodo di pagamento: la tua carta di credito, Google Pay o App Pay.
I prezzi dei pass e le tariffe delle singole corse variano a seconda della città in cui stai utilizzando il servizio e può essere controllato direttamente alla pagina Il Mio Portafoglio nell’App.

Ricarica il tuo Portafoglio e scegli un Pass per biciclettev o un eBike Promo Pack. 
Vai a Il Mio Portafoglio nella tua App RideMovi e scegli di ricaricare per corse singole o seleziona un Pass a corse illimitate per biciclette o Pacchetto scontato per eBike.

Corse singole
Le corse singole vengono calcolate sul tempo di utilizzo. I prezzi possono essere visti cliccando su una bicicletta sulla mappa.

Pass per biciclette e eBike Promo Pack

Il Pass mensile per biciclette permette di avere corse illimitate con un limite di tempo ciascuna.
Il Promo Pack per eBike permette di utilizzare le nostre biciclette elettriche per un determinato numero di corse o minuti scontati.

Puoi controllare i prezzi disponibili nella tua città e il tempo massimo per ogni corsa andando alla pagina Il Mio Portafoglio dell’App.

Controlla sempre l’app per dettagli e utilizzo:
Prima di iniziare una corsa per favore controlla nella tua App RideMovi l’area operativa, le No Parking Zone e le istruzioni di parcheggio nella tua città. Ricorda di chiudere sempre la corsa nell’ App RideMovi e segui le istruzioni per chiudere la corsa. Fai attenzione alle regole di parcheggio nella tua città e controlla nell’App che non ci siano costi aggiuntivi dove stai parcheggiando.

Parcheggia bene!
Per evitare di ricevere una sanzione per divieto di sosta ricorda di seguire le normative locali, di non ostruire il passaggio a pedoni o mezzi e di parcheggiare in un’ area di parcheggio pubblica o specifiche aree assegnate e mai in zone private. Ti chiediamo gentilmente di essere un buon esempio per gli altri e di aiutare a spostare una bicicletta quando blocca il passaggio.

Ricorda che se parcheggi fuori dall’area operativa, in una No Parking Zone o non hai seguito le istruzioni di parcheggio potresti incorrere in un costo aggiuntivo. Il costo aggiuntivo sarà prelevato direttamente dal tuo portafoglio o direttamente dalla carta di credito e potrà variare a seconda della città in cui ti trovi.

NOTA BENE: Se riporti una bicicletta tradizionale dentro l’area operativa entro 4 ore ti verrà restituito il costo di parcheggio aggiuntivo. Se provi a parcheggiare una eBike fuori dall’area operativa non sarà possibile terminare la corsa.

Area operativa e costi di servizio aggiuntivi per parcheggio
A questo link trovi maggiori dettagli per la nostra area operativa, dove parcheggiare e una tabella con i costi dettagliati di servizio aggiuntivi nelle nostre città: Area operativa – RideMovi

Ricordati di muoverti sempre in modo sicuro!

Ti invitiamo a seguire le regolamentazioni stradali ed evitare di salire sui marciapiedi con i nostri mezzi. E’ preferibile utilizzare corsie ciclabili quando ti muovi in città. In caso di incidente, puoi contattare il nostro customer service a: support.it@nullridemovi.com

Per favore accertati che le persone coinvolte nell’incidente non siano ferite, e se necessario contatta le autorità comptetenti.

I Pass e i Pacchetti Corse/Minuti in promozione sono evidenziati nella tua App RideMovi. Segui i social media @ridemovi per sconti o coupon disponibili nella tua città.
Per inserire un coupon:

  • Vai alla pagina I Miei Coupon
  • Inserisci il codice coupon
  • Ricevi una corsa gratuita!

RideMovi è il principale player nel settore della micromobilità Europea ed è operativo nelle seguenti città:

Italia: Bologna, Caorle, Firenze, Imola, Lignano Sabbiadoro, Mantova, Milano, Padova, Pesaro, Pisa, Reggio Emilia, Roma, Santa Margherita Ligure, Torino, Vicenza, Venezia.

Spagna: Barcellona e Siviglia.

Se vuoi unirti alla RideMovi Community contattaci a support.it@nullridemovi.com

Quale è l’età minima per utilizzare RideMovi?
Prima di creare un account RideMovi leggi attentamente le Condizioni di Utilizzo con riferimento alle limitazioni di età specificamente previste per il proprio Paese.

Posso sbloccare 2 mezzi nello stesso tempo?
Non puoi. Puoi utilizzare 1 mezzo con 1 RideMovi App. Ogni utente deve avere uno smartphone per scaricare la nostra App.

Come trattate i miei dati e informazioni sensibili?
I tuoi dati e la tua privacy sono molto importanti per noi. Trattiamo i tuoi dati in linea con Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (General Data Protection Regulation). Puoi leggere maggiori informazioni su come trattiamo i dati dei nostri utenti alla nostra pagina Privacy e Policy: www.ridemovi.com/privacy
Non salviamo mai dati sensibili come dettagli di carte di credito. Il nostro partner qualificato nei servizi di pagamento si occupa di questo per noi.

Termini e Condizioni e Privacy Policy
Puoi leggere i Termini e Condizioni di Movi a www.ridemovi.com/terms
Puoi leggere i nostri Privacy Policy a www.ridemovi.com/privacy

Perchè il mio account è stato trasferito da Mobike a RideMovi SpA?
Il servizio di Mobike in Italia e in Spagna verrà gestito da RideMovi SpA con il nome di RideMovi.

Questo significa che non sarò più un utilizzatore del servizio Mobike?
Dal giorno in cui avrai scaricato l’app RideMovi e avrai accettato i Termini e Condizioni e le Privacy Policy diventerai un utilizzatore del servizio gestito da RideMovi SpA (con il nome di RideMovi) che diventerà il titolare del trattamento dei dati personali.

Come inciderà questo su di me?
Questo trasferimento non inciderà in alcun modo. RideMovi SpA continuerà a mantanere un eccellente servizio a cui sei stato abituato fino ad ora. Per continuare ad utilizzare il servizio è sufficiente scaricare la nuova App RideMovi e accettare i nuovi Termini e Condizioni e le Privacy Policy. Se desideri visionarli puoi trovare questi nuovi documenti a www.ridemovi.com/terms o www.ridemovi.com/privacy.

Quali dati personali vengono trasferiti da Mobike a RideMovi SpA?
RideMovi SpA riceverà solamente il Tuo Portafoglio e il tuo numero di telefono da Mobike, informazioni essenziali per continuare a girare come sempre con la tua nuova App RideMovi.

Mobike continuerà a mantenere i miei dati personali?
Se ti servono informazioni o vuoi esercitare i tuoi diritti ai sensi del GDPR (come il diritto di accesso o diritto di cancellazione) riguardo i tuoi dati personali trattati da Mobike, per favore scrivi a support.it@nullridemovi.com e un responsabile Mobike potrà aiutarti.

Non esitare a contattarci! Puoi scriverci a support.it@nullridemovi.com

Abbiamo incrementato la sanificazione dei nostri mezzi e invitiamo i nostri utenti ad utilizzare dei guanti o a lavarsi le mani prima e dopo l’utilizzo dei mezzi. Suggeriamo di seguire le linee guida fornite dall’Organizzazione Mondiale della Sanità e le normative locali che vengono continuamente aggiornate in base alle ultime misure di prevenzione.

Siamo spiacenti per la tua richiesta di cancellazione account e speriamo di averti presto di nuovo con noi!
Per cancellare il tuo account RideMovi è necessario inviare una mail a support.it@nullridemovi.com. Una volta ricevuti tutti i dati richiesti l’account verrà cancellato e rimborsato il tuo saldo residuo.