Μπορείτε να το κάνετε από τον ιστότοπο, μέσω του MOVI Chatbot ή χρησιμοποιώντας τη φόρμα "Αναφορά οχήματος": δεν απαιτείται λογαριασμός ούτε λήψη της εφαρμογής. Αν έχετε την εφαρμογή RideMovi, μπορείτε να στείλετε την αναφορά και από εκεί. Αν δεν την έχετε ακόμα, μπορείτε να την κατεβάσετε δωρεάν από το App Store ή το Google Play.
Όσο περισσότερες λεπτομέρειες μας παρέχετε (τοποθεσία, κωδικό οχήματος, κ.λπ.), τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να παρέμβουμε.

Ελέγξτε τον χάρτη στην εφαρμογή πριν ξεκινήσετε:

• Λευκή ζώνη → μπορείτε να οδηγήσετε και να παρκάρετε

• Μπλε ζώνη → συνιστώμενος χώρος στάθμευσης (υποχρεωτικός σε ορισμένες πόλεις)

• Κίτρινη ζώνη → η ταχύτητα μειώνεται αυτόματα

• Πορτοκαλί ζώνη → εκτός περιοχής λειτουργίας, επιστρέψτε για να αποφύγετε πρόστιμα. Εάν στην πόλη σας υπάρχουν εξωτερικές λευκές ζώνες, μπορείτε να τη διασχίσετε.
  Σε ορισμένες πόλεις το όχημα ενδέχεται να επιβραδύνει και να σταματήσει αυτόματα.

• Κόκκινη ζώνη – No parking → απαγορεύεται η στάθμευση στην περιοχή.

• Σκούρα κόκκινη ζώνη – No riding → απαγορεύεται η διέλευση από την περιοχή. Το όχημα θα σταματήσει αυτόματα.

Στο MOVI Chatbot μπορείτε να συμβουλευτείτε τους συγκεκριμένους κανόνες στάθμευσης για την πόλη σας.

Στη σελίδα HELP της εφαρμογής θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη σωστή χρήση της υπηρεσίας.

Βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο και ότι η εφαρμογή έχει όλα τα δικαιώματα τοποθεσίας και κάμερας.
Αν η κάμερα δεν λειτουργεί για το QR, εισαγάγετε το ID του οχήματος χειροκίνητα.

Το όχημα είναι σε χρήση ή υπό συντήρηση. Επιλέξτε ένα άλλο.

Προσθέστε ή ενημερώστε τη μέθοδο πληρωμής στην εφαρμογή → Πορτοφόλι → Μέθοδος πληρωμής. Για να επαναφορτίσετε το υπόλοιπο → Πορτοφόλι → Υπόλοιπο → Επαναφόρτιση.

Για άλλα προβλήματα, ανοίξτε το MOVI Chatbot στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο.

Ελέγξτε στον χάρτη της εφαρμογής αν βρίσκεστε σε λευκή ζώνη ή σε καθορισμένο χώρο στάθμευσης. Εάν η εφαρμογή δεν αποκρίνεται:

• ελέγξτε τη σύνδεση δεδομένων του τηλεφώνου σας

• μην αλληλεπιδράτε με την εφαρμογή ή το τηλέφωνο για περίπου 10 λεπτά, ώστε να ενεργοποιηθεί το αυτόματο κλείσιμο

Κλείστε και ανοίξτε ξανά την εφαρμογή, ελέγξτε τη σύνδεση στο διαδίκτυο, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας. Εάν το πρόβλημα επιμένει, η διαδρομή θα τερματιστεί αυτόματα.

Για λόγους ασφαλείας, δεν είναι δυνατή η αναγκαστική διακοπή μιας διαδρομής ή ο τερματισμός της εξ αποστάσεως.
Σε περίπτωση επιπλέον χρεώσεων, μεταβείτε στην ενότητα Οι Διαδρομές Μου της εφαρμογής → Αναφορά προβλήματος.

Βρίσκεστε σε πορτοκαλί ή κόκκινη ζώνη. Επιστρέψτε προς τη λευκή ζώνη: το όχημα θα αρχίσει να λειτουργεί ξανά αυτόματα.

Ελέγξτε στην εφαρμογή → Πορτοφόλι → Συναλλαγές και αποδείξεις.

• Αν πρόκειται για το κόστος μιας διαδρομής ή για ένα πρόστιμο: για να το αμφισβητήσετε, μεταβείτε στην ενότητα Οι Διαδρομές Μου της εφαρμογής → Αναφορά προβλήματος.

• Αν αφορά ένα Pass/συνδρομή: ενότητα RidePass της εφαρμογής, επιλέξτε την ενεργή συνδρομή, διαχείριση συνδρομής.

• Αν πρόκειται για προ-έγκριση (1 ή 5 ευρώ): δεν πρόκειται για πραγματική χρέωση και θα αποδεσμευτεί αυτόματα.

Για περαιτέρω βοήθεια, ανοίξτε το MOVI Chatbot.

Η εφαρμογή αποδέχεται αυτόματα τις κύριες μεθόδους πληρωμής. Σε περίπτωση απόρριψης από το σύστημα, δοκιμάστε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής ή επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να ελέγξετε τυχόν όρια.
Δεν είναι δυνατή η αναγκαστική αποδοχή μιας μεθόδου πληρωμής.

Στην εφαρμογή → Πορτοφόλι → Συναλλαγές και αποδείξεις → Χρειάζεστε αποδείξεις;

Στην εφαρμογή → μενού → Ride Pass → επιλέξτε το πάσο → Διαβάστε τους όρους και Αγορά τώρα.

Στην εφαρμογή → μενού → Κωδικός προσφοράς → εισαγάγετε τον κωδικό → Διεκδίκηση. Προσοχή στα πεζά και κεφαλαία γράμματα.

Στην εφαρμογή → ενότητα Ride Pass → επιλέξτε το πάσο → Διαχείριση πάσου.

Μοιράσου τον κωδικό σου από το εικονίδιο 🎁 στην αρχική σελίδα της εφαρμογής. Ο φίλος σου θα λάβει έκπτωση στην πρώτη του διαδρομή κι εσύ θα λάβεις αυτόματα ένα κουπόνι 5€.

Ελέγξτε τη σύνδεση του τηλεφώνου σας, βεβαιωθείτε ότι τα εισερχόμενα μηνύματα SMS δεν είναι γεμάτα και ότι τα φίλτρα spam είναι απενεργοποιημένα. Εάν έχετε κάνει πάρα πολλές προσπάθειες, περιμένετε μία ώρα και δοκιμάστε ξανά. Για βοήθεια, ανοίξτε το MOVI Chatbot.

Αυτό μπορεί να συμβεί για λόγους ασφαλείας (πολλαπλοί λογαριασμοί, ασυνήθιστη χρήση, αναφερθείσα μέθοδος πληρωμής). Ανοίξτε το MOVI Chatbot στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Στην εφαρμογή → Ρυθμίσεις → Λογαριασμός και ασφάλεια → Διαχείριση λογαριασμού → Διαγραφή λογαριασμού.

Μεταβείτε σε ασφαλές μέρος, βοηθήστε άλλα άτομα που εμπλέκονται και καλέστε το 112 εάν είναι απαραίτητο.
Στη συνέχεια, μπορείτε να αναφέρετε το ατύχημα στην εφαρμογή → ενότητα Οι διαδρομές μου → επιλέξτε τη διαδρομή → Αναφορά ατυχήματος.

Επιλέξτε την ενότητα Οδικά Ατυχήματα στο MOVI Chatbot στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή — συμπληρώστε τη φόρμα και το αίτημά σας θα προωθηθεί απευθείας στην ασφάλειά μας.

Κάθε διαδρομή περιλαμβάνει αστική ευθύνη. Η κάλυψη προσωπικού ατυχήματος είναι προαιρετική και πρέπει να ενεργοποιηθεί στην εφαρμογή πριν από τη διαδρομή. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανοίξτε το MOVI Chatbot.