Sie können dies über die Website, mit dem MOVI Chatbot oder über das Formular „Fahrzeug melden“ tun: Sie benötigen weder ein Konto noch müssen Sie die App herunterladen. Wenn Sie die RideMovi-App haben, können Sie die Meldung auch von dort aus senden; falls Sie diese noch nicht haben, können Sie sie kostenlos im App Store oder bei Google Play herunterladen.
Je mehr Details Sie uns mitteilen (Standort, Fahrzeugcode usw.), desto schneller können wir eingreifen.

Prüfe die Karte in der App, bevor du losfährst:

• Weiße Zone → Du kannst fahren und parken

• Blaue Zone → Empfohlenes Parken (in einigen Städten obligatorisch)

• Gelbe Zone → Automatisch reduzierte Geschwindigkeit

• Orangefarbene Zone → Außerhalb des Geschäftsgebiets, kehre um, um Bußgelder zu vermeiden. Wenn es in deiner Stadt externe weiße Zonen gibt, kannst du diese durchqueren.
  In einigen Städten kann sich das Fahrzeug verlangsamen und automatisch anhalten.

• Rote Zone – Parkverbot → Parken in diesem Bereich verboten.

• Dunkelrote Zone – Fahrverbot → Das Durchfahren des Bereichs ist verboten. Das Fahrzeug hält automatisch an.

Im MOVI Chatbot kannst du die spezifischen Parkregeln für deine Stadt einsehen.

Auf der HELP-Seite der App findest du weitere Informationen zur korrekten Nutzung des Dienstes.

Stelle sicher, dass Bluetooth aktiviert ist und die App alle Standort- und Kameraberechtigungen hat.
Wenn die Kamera für den QR-Code nicht funktioniert, gib die Fahrzeug-ID manuell ein.

Das Fahrzeug ist in Betrieb oder wird gewartet. Bitte wählen Sie ein anderes aus.

Füge eine Zahlungsmethode in der App hinzu oder aktualisiere sie unter → Wallet → Zahlungsmethode. Um dein Guthaben aufzuladen → Wallet → Guthaben → Aufladen.

Bei anderen Problemen öffne den MOVI Chatbot in der App oder auf der Website.

Überprüfe auf der Karte in der App, ob du dich in einer weißen Zone oder auf einem ausgewiesenen Parkplatz befindest. Wenn die App nicht reagiert:

• Überprüfe die Datenverbindung deines Telefons

• Interagiere etwa 10 Minuten lang nicht mit der App oder dem Telefon, um die automatische Schließung zu aktivieren

Schließe die App und öffne sie wieder, überprüfe deine Internetverbindung und melde dich ab und wieder an. Wenn das Problem weiterhin besteht, wird die Fahrt automatisch beendet.

Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, das Beenden einer Fahrt zu erzwingen oder diese aus der Ferne zu beenden.
Sollten zusätzliche Kosten entstanden sein, gehe in der App in den Bereich Meine Fahrten → Ein Problem melden.

Sie befinden sich in einer orangefarbenen oder roten Zone. Kehren Sie in die weiße Zone zurück: Das Fahrzeug nimmt den Betrieb automatisch wieder auf.

Überprüfe es in der App → Guthaben → Transaktionen und Belege.

• Wenn es sich um die Kosten für eine Fahrt oder eine Strafe handelt: Um dies anzufechten, gehe in der App zum Bereich Meine Fahrten → Ein Problem melden.

• Wenn es sich auf einen Pass/ein Abonnement bezieht: Bereich RidePass der App, wähle das aktive Abonnement aus, Abonnement verwalten.

• Wenn es sich um eine Vorautorisierung (1 oder 5 Euro) handelt: Dies ist keine tatsächliche Abbuchung und wird automatisch wieder freigegeben.

Für weitere Unterstützung öffne den MOVI Chatbot.

Die App akzeptiert automatisch die gängigsten Zahlungsmethoden. Im Falle einer Ablehnung durch das System versuchen Sie es bitte mit einer alternativen Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank, um eventuelle Limits zu überprüfen.
Es ist nicht möglich, die Annahme einer Zahlungsmethode zu erzwingen.

In der App → Wallet → Transaktionen und Belege → Benötigen Sie Belege?

In der App → Menü → Ride Pass → wählen Sie den Pass aus → Lesen Sie die Bedingungen und klicken Sie auf Jetzt kaufen.

In der App → Menü → Gutscheincode → Code eingeben → Einlösen. Bitte auf Groß- und Kleinschreibung achten.

In der App → Bereich Ride Pass → Pass auswählen → Pass verwalten.

Teile deinen Code über das 🎁-Symbol auf der Startseite der App. Dein Freund erhält einen Rabatt auf seine erste Fahrt, und du bekommst automatisch einen 5-€-Gutschein.

Überprüfen Sie die Verbindung Ihres Telefons, stellen Sie sicher, dass Ihr SMS-Posteingang nicht voll ist und dass die Spam-Filter deaktiviert sind. Wenn Sie zu viele Versuche unternommen haben, warten Sie eine Stunde und versuchen Sie es erneut. Für Unterstützung öffnen Sie den MOVI Chatbot.

Dies kann aus Sicherheitsgründen geschehen (mehrere Konten, anomale Nutzung, gemeldete Zahlungsmethode). Öffnen Sie den MOVI-Chatbot in der App oder auf der Website, um den Support zu kontaktieren.

In der App → Einstellungen → Konto und Sicherheit → Konto verwalten → Konto löschen.

Bringe dich in Sicherheit, hilf anderen beteiligten Personen und rufe falls nötig den Notruf (112) an.
Anschließend kannst du den Unfall in der App melden → Bereich Meine Fahrten → wähle die entsprechende Fahrt aus → Einen Unfall melden.

Wählen Sie den Bereich Verkehrsunfälle im MOVI Chatbot auf der Website oder in der App aus — füllen Sie das Formular aus und Ihre Anfrage wird direkt an unsere Versicherung weitergeleitet.

Jede Fahrt beinhaltet eine Haftpflichtversicherung. Die persönliche Unfallversicherung ist optional und muss vor der Fahrt in der App aktiviert werden. Für weitere Details öffne den MOVI Chatbot.