Du kan gjøre dette fra nettsiden, med MOVI Chatbot eller med skjemaet "Rapporter et kjøretøy": du trenger ikke en konto, og du må ikke laste ned appen. Hvis du har RideMovi-appen, kan du også sende rapporten derfra; hvis du ikke har den ennå, kan du laste den ned gratis fra App Store eller Google Play.
Jo flere detaljer du gir oss (posisjon, kjøretøykode, osv.), desto raskere kan vi gripe inn.

Sjekk kartet i appen før du drar:

• Hvit sone → du kan kjøre og parkere

• Blå sone → anbefalt parkering (obligatorisk i enkelte byer)

• Gul sone → farten reduseres automatisk

• Oransje sone → utenfor driftsområdet, snu for å unngå bøter. Hvis det finnes ytre hvite soner i din by, kan du kjøre gjennom den.
  I enkelte byer kan kjøretøyet senke farten og stoppe automatisk.

• Rød sone – No parking → parkering forbudt i området.

• Mørkerød sone – No riding → forbudt å kjøre gjennom området. Kjøretøyet vil stoppe automatisk.

I MOVI Chatbot kan du sjekke de spesifikke parkeringsreglene for din by.

På HELP-siden i appen finner du mer informasjon om riktig bruk av tjenesten.

Sjekk at Bluetooth er aktivert og at appen har alle tillatelser for posisjon og kamera.
Hvis kameraet ikke fungerer for QR, skriver du inn kjøretøy-ID-en manuelt.

Kjøretøyet er i bruk eller under vedlikehold. Vennligst velg et annet.

Legg til eller oppdater betalingsmåten i appen → Lommebok → Betalingsmåte. For å fylle på saldoen → Lommebok → Saldo → Fyll på.

For andre problemer, åpne MOVI Chatbot i appen eller på nettstedet.

Sjekk kartet i appen for å forsikre deg om at du er i en hvit sone eller på en reservert parkeringsplass. Hvis appen ikke svarer:

• sjekk telefonens datatilkobling

• ikke samhandle med appen eller telefonen på omtrent 10 minutter for å aktivere automatisk lukking

Lukk og åpne appen igjen, sjekk internettforbindelsen, logg ut og logg inn igjen på kontoen. Hvis situasjonen vedvarer, vil turen avsluttes automatisk.

Av sikkerhetsgrunner er det ikke mulig å tvinge frem en avslutning av en tur eller avslutte den eksternt.
Ved eventuelle ekstra kostnader, gå til delen Mine turer i appen → Rapporter et problem.

Du er i en oransje eller rød sone. Gå tilbake til den hvite sonen: kjøretøyet vil automatisk begynne å fungere igjen.

Sjekk i appen → Lommebok → Transaksjoner og kvitteringer.

• Hvis det gjelder kostnaden for en tur eller en bot: For å bestride den, gå til delen Mine turer i appen → Rapporter et problem.

• Hvis det gjelder et Pass/abonnement: Gå til RidePass-delen i appen, velg det aktive abonnementet, administrer abonnement.

• Hvis det er en forhåndsgodkjenning (1 eller 5 euro): Dette er ikke en reell belastning og vil bli frigitt automatisk.

For ytterligere hjelp, åpne MOVI Chatbot.

Appen godtar automatisk de vanligste betalingsmetodene. Hvis systemet avviser den, kan du prøve en alternativ betalingsmetode eller kontakte banken din for å sjekke eventuelle grenser.
Det er ikke mulig å tvinge gjennom godkjenning av en betalingsmetode.

I appen → Lommebok → Transaksjoner og kvitteringer → Trenger du kvitteringer?

I appen → meny → Ride Pass → velg passet → Les vilkårene og Kjøp nå.

I appen → meny → Kampanjekode → skriv inn koden → Løs inn. Vær oppmerksom på store og små bokstaver.

I appen → Ride Pass-seksjonen → velg passet → Administrer passet.

Del koden din fra 🎁-ikonet på startsiden i appen. Vennen din får en rabatt på sin første tur, og du mottar automatisk en kupong på 5 €.

Sjekk telefonens tilkobling, kontroller at innboksen for SMS ikke er full, og at spamfiltre er deaktivert. Hvis du har gjort for mange forsøk, vent en time og prøv igjen. For hjelp, åpne MOVI Chatbot.

Dette kan skje av sikkerhetsgrunner (flere kontoer, unormal bruk, flagget betalingsmetode). Åpne MOVI Chatbot i appen eller på nettstedet for å kontakte brukerstøtte.

I appen → Innstillinger → Konto og sikkerhet → Administrer konto → Sletting av konto.

Sørg for at du er i sikkerhet, hjelp andre involverte og ring 112 om nødvendig.
Deretter kan du rapportere ulykken i appen → under Mine turer → velg den aktuelle turen → Rapporter en ulykke.

Velg delen Trafikkulykker i MOVI Chatbot på nettsiden eller i appen — fyll ut skjemaet og forespørselen din vil bli videresendt direkte til forsikringsselskapet vårt.

Hver tur inkluderer ansvarsforsikring. Personlig ulykkesdekning er valgfritt og må aktiveres i appen før turen. For mer informasjon, åpne MOVI Chatbot.