Je kunt dit doen vanaf de website, met de MOVI Chatbot of met het formulier "Meld een voertuig": een account of het downloaden van de app is niet nodig. Als je de RideMovi-app hebt, kun je de melding ook van daaruit versturen; als je deze nog niet hebt, kun je hem gratis downloaden in de App Store of op Google Play.
Hoe meer details je ons verstrekt (locatie, voertuigcode, enz.), hoe sneller we kunnen ingrijpen.

Controleer de kaart in de app voordat je vertrekt:

• Witte zone → je mag rijden en parkeren

• Blauwe zone → aanbevolen parkeren (verplicht in sommige steden)

• Gele zone → snelheid automatisch verlaagd

• Oranje zone → buiten het operationele gebied, keer terug om boetes te vermijden. Als er in jouw stad externe witte zones zijn, mag je hier doorheen rijden.
  In sommige steden kan het voertuig automatisch vertragen en stoppen.

• Rode zone – No parking → verboden te parkeren in deze zone.

• Donkerrode zone – No riding → verboden om door deze zone te rijden. Het voertuig stopt automatisch.

In de MOVI Chatbot kan je de specifieke parkeerregels voor jouw stad raadplegen.

Op de HELP-pagina van de app vind je meer informatie over het correcte gebruik van de dienst.

Controleer of bluetooth is ingeschakeld en of de app alle machtigingen voor locatie en camera heeft.
Als de camera niet werkt voor de QR-code, voer dan de voertuig-ID handmatig in.

Het voertuig is in gebruik of in onderhoud. Selecteer een ander.

Voeg een betaalmethode toe of werk deze bij in de app → Portemonnee → Betaalmethode. Om je saldo op te laden → Portemonnee → Saldo → Opladen.

Voor andere problemen kun je de MOVI Chatbot openen in de app of op de website.

Controleer op de kaart in de app of je in een witte zone of op een aangewezen parkeerplaats bent. Als de app niet reageert:

• controleer de gegevensverbinding van je telefoon

• gebruik de app of je telefoon gedurende ongeveer 10 minuten niet om de automatische sluiting te activeren

Sluit de app en open deze opnieuw, controleer de internetverbinding, log uit en log opnieuw in op de account. Als de situatie aanhoudt, wordt de rit automatisch beëindigd.

Om veiligheidsredenen is het niet mogelijk om een rit geforceerd te sluiten of op afstand te beëindigen.
In het geval van extra kosten ga je naar het gedeelte Mijn ritten van de app → Een probleem melden.

Je bevindt je in een oranje of rode zone. Keer terug naar de witte zone: het voertuig zal automatisch weer beginnen te werken.

Controleer in de app → Portefeuille → Transacties en betalingsbewijzen.

• Als het de kosten van een rit of een boete betreft: om dit te betwisten ga je naar het gedeelte Mijn ritten van de app → Meld een probleem.

• Als het over een Pass/abonnement gaat: ga naar het gedeelte RidePass van de app, selecteer het actieve abonnement, beheer abonnement.

• Als het een pre-autorisatie is (1 of 5 euro): dit is geen echte afschrijving en zal automatisch worden vrijgegeven.

Voor verdere hulp open de MOVI Chatbot.

De app accepteert automatisch de belangrijkste betaalmethoden. Als het systeem een methode weigert, probeer dan een alternatieve betaalmethode of neem contact op met je bank om eventuele limieten te controleren.
Het is niet mogelijk om de acceptatie van een betaalmethode te forceren.

In de app → Portefeuille → Transacties en ontvangstbewijzen → Ontvangstbewijzen nodig?

In de app → menu → Ride Pass → selecteer de pas → Lees de voorwaarden en Koop nu.

In de app → menu → Promocode → voer de code in → Invoeren. Let op hoofdletters en kleine letters.

In de app → sectie Ride Pass → selecteer de pas → Je pas beheren.

Deel je code via het 🎁-icoontje op de startpagina van de app. Je vriend krijgt korting op de eerste rit, jij ontvangt automatisch een coupon van € 5.

Controleer de verbinding van je telefoon, verifieer of de sms-inbox niet vol is en of de spamfilters uitgeschakeld zijn. Als je te veel pogingen hebt gedaan, wacht dan een uur en probeer het opnieuw. Open de MOVI Chatbot voor assistentie.

Dit kan gebeuren om veiligheidsredenen (meerdere accounts, abnormaal gebruik, gemelde betalingsmethode). Open de MOVI Chatbot in de app of op de website om contact op te nemen met de support.

In de app → Instellingen → Account en veiligheid → Account beheren → Account verwijderen.

Breng jezelf in veiligheid, help andere betrokkenen en bel 112 indien nodig.
Daarna kun je het incident melden in de app → sectie Mijn ritten → selecteer de rit → Meld een ongeval.

Selecteer de rubriek Verkeersongevallen in de MOVI Chatbot op de website of in de app — vul het formulier in en je aanvraag wordt rechtstreeks doorgestuurd naar onze verzekering.

Elke rit is inclusief burgerlijke aansprakelijkheid. De persoonlijke ongevallendekking is optioneel en moet vóór de rit in de app worden geactiveerd. Open de MOVI Chatbot voor meer details.