FAQ

Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido al mundo Movi by Mobike!

  • Descarga la aplicación de Movi By Mobike a través de Play Store o App Store y crea tu cuenta con tu número de teléfono.
  • Introduce tu número de teléfono y se solicitará un código de verificación.
  • El uso de la cuenta es individual.
  • Desbloquea y viaja tu bicicleta o ebike (si está disponible en tu ciudad) con la misma aplicación.

Para iniciar un viaje:

  • Abre la aplicación de Movi by Mobike y encuentra una MOVI en el mapa.
  • Escanea el código QR en la bicicleta y ¡a viajar!

Para terminar un viaje:
Bici tradicional:
Por favor, recuerda confirmar el final de viaje en la aplicación.
Después de cerrar el viaje en la aplicación, cierra manualmente el candado inteligente en la rueda trasera.
Ebike:
Por favor finaliza tu viaje en la aplicación.

Si no puedes acabar el viaje, por favor reporta el problema en su aplicación Movi by Mobike haciendo click en el icono de servicio al cliente o escríbenos a
support.es@nullridemovi.com

En Movi by Mobike queremos asegurarnos que puedes moverte en tu ciudad de la forma más rápida y fácil. Si tiene cualquier incidencia puede informar del problema en nuestra aplicación haciendo clic en la parte inferior izquierda o escribiendo a nuestro equipo de soporte a support.es@nullridemovi.com

¿Por qué tengo un saldo negativo?
Si tiene un saldo negativo inesperado por favor, compruebe si:

  • Se le olvidó recargar su saldo
  • Su abono expiró
  • Ha estacionado fuera de la zona operativa, en zonas de prohibido estacionamiento o fuera de las zonas de estacionamiento habilidadas.

Si su saldo está en negativo, no podrá utilizar el servicio. Por favor recarga su cuenta a un saldo positivo para realizar un viaje individual o comprar un abono. En caso de superarse el saldo durante un trayecto, deberá subsanar el saldo para volver a utilizar el servicio. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente si tiene alguna pregunta relacionada con problemas de estacionamiento a support.es@nullridemovi.com

Mi Movi no se desbloquea
Si está utilizando una bicicleta mecánica, puede que ésta ya se haya desbloqueado, pruebe de abrir con suavidad el aro en el candado inteligente de la rueda trasera. Si todavía tiene problemas para desbloquear una Movi, por favor asegúrese de que:

  • El teléfono dispone de conexión de datos.
  • Bluetooth está activado.

Además, compruebe su configuración de la aplicación Movi by Mobike.

  • La Movi está reservada por otro usuario.
  • La Movi ha sido reportada para reparar, en cuyo caso, por favor debloquee otra Movi.

Si aún así no puede desbloquear, por favor informe de la incidencia en su aplicación haciendo clic en la parte inferior izquierda de la pantalla o escríbenos a support.es@nullridemovi.com

Introduzca su método de pago
Antes de viajar debe añadir su tarjeta de débito o crédito como método de pago.
La diferentes opciones de pago variarán dependiendo de la ciudad en la que esté utilizando nuestro servicio, y podrá comprobarlo directamente desde la aplicación.

Recarga su saldo o compre un Abono MOVI
Dirígese a ‘Mi Cartera’ en su perfil de la aplicación y escoge si recargar para viajes individuales o comprar un abono de Movi. IMPORTANTE: El Abono Movi puede ser utilizado con las bicis tradicionales y no puede ser usado para viajar con ebike.

Viajes Individuales
El precio de los viajes individuales se calculan en función del tiempo que utilice la bicicleta. Pulse cualquier bicicleta en el mapa para conocer los precios del servicio.

Pases Movi
El pase de Movi le realizar viajes ilimitados de una duración limitada con bicicletas tradicionales. Para conocer los precios disponibles en su región vaya a la sección Mi Cartera en la App de Movi by Mobike.
IMPORTANTE: No disponible para ebikes.

Puedes comprobar el área operativa del servicio en tu ciudad a través del mapa de inicio en tu aplicación Movi by Mobike.

Estacionar fuera del área operativa incurrirá en un cargo por servicio.

Para cualquier incidencia, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la aplicación, pulsando sobre el icono de abajo a la derecha.
También puede ponerse en contacto con nosotros escribiéndonos en support.es@nullridemovi.com

Evite sorpresas
Antes de viajar, asegúrate de comprobar el área operativa del servicio, zonas restringidas y política de estacionamiento de tu ciudad. Recuerda finalizar el viaje en tu aplicación para confirmar que has estacionado de acuerdo con la política local de estacionamiento, y evitar cargos por servicio. En el caso de las bicicletas mecánicas, por favor, recuerda cerrar primero el viaje en la aplicación y luego cerrar manualmente el candado en la rueda.

Es imprescindible estacionar de acuerdo con las normativas y regulaciones locales. Asegúrese que la bicicleta no está obstruyendo el paso de peatones o tráfico y estacione en las zonas habilitadas de su ciudad. Ayúdanos a fomentar entre todos un buen uso de la bicicleta reportando malas practicas de estacionamiento.

Recuerde que si se aparca fuera del área operativa de Movi, en una zona de estacionamiento prohibido o en contra de la política de estacionamiento de su ciudad, se le cobrará un cargo por servicio. El cargo por servicio dependerá de la ciudad, y será deducido de su balance o de su tarjeta de crédito en caso de no disponer de suficiente saldo.

Cargos por servicio
Revisa a continuación la tabla de cargos por servicio y las políticas de estacionamiento específicas para su ciudad:

  • Madrid
  • Bicis mecánicas:
  • El estacionamiento fuera del área operativa incurrirá en una cargo por servicio de 10 €
  • El estacionamiento en una zona de prohibido estacionar incurrirá en un cargo por servicio de 5 €servicio de 50 €
  • El estacionamiento en una zona de prohibido estacionar incurrirá en un cargo por servicio de 50 €
  • El estacionamiento fuera de los Hubs habilitados, incurrirá en un cargo de 1 €
  • Zaragoza
  • Bicis mecánicas:
  • El estacionamiento fuera del área operativa incurrirá en una cargo por servicio de 10 €
  • El estacionamiento en una zona de prohibido estacionar incurrirá en un cargo por servicio de 5 €
  • Área Metropolitana Barcelona
  • E-bikes y bicicletas mecánicas 
  • El estacionamiento fuera del área operativa incurrirá en una cargo por servicio de 10 €
  • El estacionamiento en una zona de prohibido estacionar incurrirá en un cargo por servicio de 5 €
  • Padua, Reggio Emilia, Bérgamo, Ferrara, Pesaro, Lignano:
  • Bicis mecánicas:
  • El estacionamiento fuera del área operativa incurrirá en una cargo por servicio de 10 €
  • El estacionamiento en una zona de prohibido estacionar incurrirá en un cargo por servicio de 5 €
  • Milán, Florencia, Mantua,Turín, Caorle:
  • Bicis mecánicas:
  • El estacionamiento fuera del área operativa incurrirá en una cargo por servicio de 10 €
  • El estacionamiento en una zona de prohibido estacionar incurrirá en un cargo por servicio de 10 €
  • Milán, Florencia, Mantua, Caorle
  • E-bikes:
  • El estacionamiento fuera del área operativa incurrirá en una cargo por servicio de 50 €
  • El estacionamiento en una zona de prohibido estacionar incurrirá en un cargo por servicio de 10 €
  • El estacionamiento en una zona de prohibido estacionar en Mantua y Caorle incurrirá en un cargo por servicio de 10 €. Sin cargo por servicio en Florencia y Milan
  • Mestre / Venezia
  • Bicis mecánicas:
  • El estacionamiento fuera del área operativa incurrirá en una cargo por servicio de 10 €
  • El estacionamiento en una zona de prohibido estacionar incurrirá en un cargo por servicio de 10 €
  • El estacionamiento fuera de los Hubs habilitados, incurrirá en un cargo de 0.5 €
  • E-bikes:
  • El estacionamiento fuera del área operativa incurrirá en una cargo por servicio de 10 €
  • El estacionamiento en una zona de prohibido estacionar incurrirá en un cargo por servicio de 10 €
  • El estacionamiento fuera de los Hubs habilitados, incurrirá en un cargo de 1 €
  • Bolonia:
  • Bicis mecánicas:
  • El estacionamiento fuera del área operativa incurrirá en una cargo por servicio de 10 €
  • El estacionamiento en una zona de prohibido estacionar incurrirá en un cargo por servicio de 5 €
  • E-bikes:
  • El estacionamiento fuera del área operativa incurrirá en una cargo por servicio de 20 €
  • El estacionamiento en una zona de prohibido estacionar incurrirá en un cargo por servicio de 5 €
  • El estacionamiento fuera de los Hubs habilitados, incurrirá en un cargo de 2 €

¡Viaja de forma segura!

Recuerda seguir las normas de circulación y evitar el uso de bicicletas por las aceras. Es preferible usar carriles bici cuando pedaleas por la ciudad.

En caso de accidente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support.es@nullridemovi.com Por favor asegúrate de que todos los implicados en el accidente están a salvo y, si es oportuno, contacta con los servicios de emergencias locales

Consulta las últimas promociones disponibles a través de su aplicación Movi by Mobike. ¡Síguenos en nuestras redes sociales @ridemovi para mantenerte informado de las promociones disponibles en tu ciudad!
Para introducir un cupón de descuento, sigue los siguientes pasos:

  • Dirígete a la página «Cupón»
  • Introduce tu cupón o código de descuento
  • Y listos, ¡a viajar!

Movi es el principal operador de micromovilidad en las siguientes ciudades en Europa:

Italia: Milán, Florencia, Bolonia, Turín, Bérgamo, Reggio Emilia, Mantua, Pesaro, Padua, Ferrara, Lignano Sabbiadoro, Caorle y Venecia.

España: Madrid, Zaragoza, Hospitalet de Llobregat y Barcelona.

¿Quieres formar parte de la comunidad Movi by Mobike? Contacta con nuestro equipo a support.es@nullridemovi.com

¿Cuál es la edad mínima para usar una Movi?
Antes de inscribirse en Movi by Mobike, asegúrate de revisar el Acuerdo de Usuario de su país, que establece los requisitos mínimos de edad para utilizar el servicio.

¿Puedo desbloquear 2 bicicletas al mismo tiempo?
¡Lo sentimos! Solo se puede utilizar una bicicleta a la vez con cada cuenta en la aplicación de Movi by Mobike. Accede a la aplicación descargandola en tu smartphone.

¿Cómo se maneja mis datos y la información sensible?
Sus datos y la privacidad son muy importantes. Nos ocupamos de sus datos de acuerdo con el Reglamento de la Unión Europea General de Protección de Datos (GDPR). Puedes consultar más acerca de cómo gestionamos los datos de nuestros usuarios en nuestra política de privacidad: www.ridemovi.com/privacy
Nunca almacenamos información sensible como los datos de la tarjeta de crédito. Nuestro servicio de pagos lo hace por nosotros.

Términos y Condiciones y Política de Privacidad
Consulta los Términos y Condiciones en www.ridemovi.com/terms
Consulta nuestra política de privacidad en www.ridemovi.com/privacy

¿Por qué mi cuenta ha sido transferida de Mobike a Idri bk Srl?
El negocio de Mobike en Italia y España ha sido absorbido por Idri bk Srl (con el nombre comercial de Movi by Mobike)

¿Significa esto que ya no seré usuario de Mobike?
A partir del dia en el que descargas la aplicación de Movi by Mobike y acceptas la política de privacidad de Movi by Mobike junto
con los términos y condiciones, eres usuario de de los servicios de Idri bk Srl (con el nombre comercial de Movi by Mobike)
quien gestionará y controlará tus datos personales a partir de ahora.

¿Cómo me afecta esto a mi?
Este cambio no te afecta en absoluto. Idri bk Srl mantendrá la excelencia de las operaciones y experiencia que habías tenido
hasta ahora. Para continuar usando los servicio solamente tienes que descargar la nueva aplicación de Movi by Mobike y
aceptar los nuevos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Puedes encontrar estos document os
en www.ridemovi.com/terms y www.ridemovi.com/privacy si deseas revisarlos en cualquier momento.

¿Qué datos personales han sido transferidos de Mobike a Idri bk Srl?
Idri bk Srl solamente recibe tu cartera y el teléfono de usuario de Mobike, la información esencial para que puedas seguir
pedaleando con nosotros de la manera más fácil con la nueva aplicación de Movi by Mobike.

¿Sigue Mobike teniendo acceso a mis datos personales?
Si necesitas más información, o si quieres ejercer tu derecho sobre la RGPD (como por ejemplo el derecho a eliminar
por completo tus datos), por lo que se refiere a los datos personales tratados por Mobike, por favor contacta
con support.es@nullridemovi.com y será atendido por un representante de Mobike.

¡Juntos somos mejores! Por favor contacta con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a support.es@nullridemovi.com para cualquier pregunta o sugerencia.