FAQ

Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido al mundo RideMovi!
– Descarga la aplicación de RideMovi a través de Play Store o App Store y crea tu cuenta.
– Introduce tu número de teléfono y se solicitará un código de verificación.
– Podrás utilizar una bicicleta tradicional, eBike o patinete por cada cuenta.
– Desbloquea y viaja con tu bicicleta, eBike o scooter (si está disponible en tu ciudad) con la misma aplicación.

Para iniciar un viaje:
– Abre la aplicación de RideMovi y encuentra en el mapa la bicicleta, ebike o scooter más cercano.
– Escanea el código QR disponible en el manillar (también disponible en la parte trasera de la bicicleta) y ¡a viajar!
– En aquellas ciudades donde las bicicletas tiene un candado en la cesta, facilitamos su código de desbloqueo en la App. Usa este código para poder desbloquear el candado.

Para terminar un viaje:
– Para finalizar el viaje haz clic en «»Finalizar viaje»» en la app y sigue las instrucciones de aparcamiento indicadas.

Si no puedes finalizar el viaje, por favor reporta el problema en la aplicación RideMovi haciendo click en el icono de Atención al Cliente o escríbenos a support.es@nullridemovi.com indicando el número de telefono con el que te registraste así como la fecha y hora del inicio del viaje.»

En RideMovi queremos asegurarnos que puedes moverte en tu ciudad de la forma más rápida y fácil. Si tiene cualquier incidencia puede informar del problema en nuestra aplicación haciendo clic en la app al icono de equipo de soporte o bien enviando un mail a support.es@nullridemovi.com.

¿Por qué tengo un saldo negativo?
Si tiene un saldo negativo inesperado por favor, compruebe si:
– Se le olvidó recargar su saldo. Puede activar la función de recarga automática, si lo prefiere.
– Su abono / pase expiró y para viajar ha estado usando el saldo de la billetera de su app.
– Ha estacionado fuera de la zona operativa, en zonas de prohibido estacionamiento o fuera de los límites de estacionamiento habilidados. La normativa de aparcamiento es distinta en función de la ciudad. Las zonas de aparcamiento están resaltadas en el mapa de la app.
– No terminó el viaje de forma correcta (como en las instrucciones) y el viaje permaneció activo durante un tiempo.

Si su saldo está en negativo, no podrá utilizar el servicio. Por favor recargue su cuenta a un saldo positivo para realizar un viaje individual o comprar un abono. En caso de superarse el saldo durante un trayecto, no afectará a ese viaje pero, deberá subsanar el saldo para volver a utilizar el servicio. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente si tiene alguna pregunta relacionada con problemas de estacionamiento en support.es@nullridemovi.com.

Mi Movi no se desbloquea
Si está utilizando una bicicleta mecánica, puede que ésta ya se haya desbloqueado, pruebe a abrir con suavidad el aro en el candado inteligente de la rueda trasera. Si todavía tiene problemas para desbloquear una Movi, por favor asegúrese de que:
– El teléfono dispone de conexión de datos.
– El Bluetooth está activado.

Además, cuando escanee el código QR, vuelva a verificar su aplicación RideMovi:
– La aplicación resaltará que el vehículo podría haber sido reportado para reparar, en cuyo caso, por favor desbloquee otra Movi.
– Si ve que su último viaje aun se está ejecutando, significa que no terminó el viaje como se le indicó y, tiene que finalizar el viaje de forma correcta.

Si aún así no puede desbloquear, por favor informe de la incidencia en su aplicación haciendo clic en la parte inferior izquierda de la pantalla o escríbenos a support.es@nullridemovi.com.

He recibido una penalización por mal estacionamiento o No puedo finalizar mi viaje
Para reclamar penalizaciones de estacionamiento o reembolso de tu viaje, hazlo directamente en la App de la siguiente forma:
– Ve a la página de Mis Viajes dentro del menú principal
– Selecciona el viaje correspondiente a la penalización o al cargo a revisar
– Selecciona la opción de Reclamar cargo del viaje
– Sigue las instrucciones indicando el día y hora en el que finalizaste el viaje.Una vez hayamos recibido y procesado tu reclamación recibirás un mensaje de confirmación.

Introduzca su método de pago
Antes de viajar debe añadir su método de pago: tarjeta de crédito, Google Pay o App Pay.
La diferentes opciones de pago variarán dependiendo de la ciudad en la que esté utilizando nuestro servicio. Podrá comprobarlo directamente desde la sección de cartera en la misma aplicación.

Recargue su saldo o compre un pase de bicicleta o un paquete promocional de eBike
Diríjase a ‘Mi Cartera’ en su perfil de la aplicación y escoja si recargar para viajes individuales, comprar un pase mensual ilimitado para bicicletas tradicionales o bien un paquete promocional para eBike.

Viajes Individuales
El precio de los viajes individuales se calculan en función del tiempo que utilice la bicicleta. Pulse cualquier bicicleta en el mapa para conocer los precios del servicio.

Pases de bicicleta y paquete promocional eBike
– El pase mensual ilimitado le permite realizar recorridos ilimitados (de hasta un cierto tiempo por recorrido).de Movi o realizar viajes ilimitados de una duración limitada con bicicletas mecánicas.
– El paquete promocional eBike le permite montar nuestras bicicletas eléctricas durante un tiempo específico o número de viajes.

Puede ver los precios y promociones especiales disponibles de su región en la sección «»Mi billetera»» de la aplicación.

Consulta la App para conocer las condiciones de uso

Antes de comenzar a viajar, asegúrate de comprobar el área operativa del servicio, las zonas restringidas y la política de estacionamiento de tu ciudad. Recuerda finalizar siempre el viaje en la App para confirmar que has estacionado de acuerdo con la política local de estacionamiento, y evitar sobre cargos.

¡Aparca bien!

Para evitar una multa de estacionamiento emitida por las autoridades locales, sigue las leyes y regulaciones de estacionamiento indicadas en la App. Asegúrate de no obstruir a el paso de peatones o el carril de circulación y de estar aparcando en un área designada al estacionamiento de bicicletas o patinetes. Ayuda a dar un buen ejemplo a los demás y, si hace falta, mueve una bicicleta o patinete cuando esté aparcada incorrectamente.

Recuerda que si estacionas fuera del área operativa de RideMovi, en una zona de estacionamiento prohibido o en contra de la política de estacionamiento de tu ciudad, se te cobrará un cargo extra. Este cargo dependerá de la ciudad, y será deducido de tu balance o de tarjeta de crédito en caso de no disponer de suficiente saldo.

Área operativa, tarifas de servicio y cargos adicionales
Consulta en el siguiente enlace los detalles del área operativa, asi comol la tabla de cargos por servicio y las políticas de estacionamiento específicas de tu ciudad: https://www.ridemovi.com/es/area-operativa/

«<b>Consulta la App para conocer las condiciones de uso </b>

Antes de comenzar a viajar, asegúrate de comprobar el área operativa del servicio, las zonas restringidas y la política de estacionamiento de tu ciudad. Recuerda finalizar siempre el viaje en la App para confirmar que has estacionado de acuerdo con la política local de estacionamiento, y evitar sobre cargos.

<b> ¡Aparca bien! <b> Para evitar una multa de estacionamiento emitida por las autoridades locales, sigue las leyes y regulaciones de estacionamiento indicadas en la App. Asegúrate de no obstruir a el paso de peatones o el carril de circulación y de estar aparcando en un área designada al estacionamiento de bicicletas o patinetes. Ayuda a dar un buen ejemplo a los demás y, si hace falta, mueve una bicicleta o patinete cuando esté aparcada incorrectamente.

Recuerda que si estacionas fuera del área operativa de RideMovi, en una zona de estacionamiento prohibido o en contra de la política de estacionamiento de tu ciudad, se te cobrará un cargo extra. Este cargo dependerá de la ciudad, y será deducido de tu balance o de tarjeta de crédito en caso de no disponer de suficiente saldo.

<b>Área operativa, tarifas de servicio y cargos adicionales</b>
Consulta en el siguiente enlace los detalles del área operativa, asi comol la tabla de cargos por servicio y las políticas de estacionamiento específicas de tu ciudad: https://www.ridemovi.com/es/area-operativa/
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¡Viaja de forma segura!

Recuerda seguir las normas de circulación y evitar el uso de bicicletas o patinetes por las aceras. Es preferible usar carriles bici cuando pedaleas por la ciudad.

En caso de accidente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support.es@nullridemovi.com. Por favor asegúrate de que todos los implicados en el accidente están a salvo y, si es oportuno, contacta con los servicios de emergencias locales.

Consulta las últimas promociones disponibles a través de su aplicación RideMovi. ¡Síguenos en nuestras redes sociales @ridemovi para mantenerte informado de las promociones disponibles en tu ciudad!
Para introducir un cupón de descuento, sigue los siguientes pasos:

  • Dirígete a la página «Cupón»
  • Introduce tu cupón o código de descuento
  • Y listos, ¡a viajar!

RideMovi es el principal operador de micromovilidad en las siguientes ciudades en Europa:

Italia: Bolonia, Caorle, Florencia, Imola, Lignano Sabbiadoro, Mantua, Milán, Padua, Pesaro, Pisa, Reggio Emilia, Roma, Santa Margherita Ligure, Turin, Vicenza, Venecia.

España: Barcelona , Zaragoza y Sevilla.

¿Quieres formar parte de la comunidad RideMovi? Contacta con nuestro equipo a support.es@nullridemovi.com

¿Cuál es la edad mínima para viajar con RideMovi?
Antes de registrarse en RideMovi, asegúrate de revisar el Acuerdo de Usuario de tu país, que establece los requisitos mínimos de edad para utilizar el servicio.

¿Puedo desbloquear 2 bicicletas al mismo tiempo?
¡No! Solo se puede utilizar una bicicleta a la vez con cada cuenta en la aplicación de RideMovi. Cada usuario debe tener su perfil creado en la aplicación.

¿Cómo se manejan mis datos y la información sensible?
Tus datos y la privacidad son muy importantes. Nos ocupamos de tus datos de acuerdo con el Reglamento de la Unión Europea General de Protección de Datos (GDPR). Puedes consultar más acerca de cómo gestionamos los datos de nuestros usuarios en nuestra política de privacidad: www.ridemovi.com/privacy
Nunca almacenamos información confidencial o sensible como datos de la tarjeta de crédito. Nuestro servicio de pagos lo hace por nosotros.

Términos y Condiciones y Política de Privacidad
Consulta los Términos y Condiciones de Movi en www.ridemovi.com/terms
Consulta nuestra política de privacidad en www.ridemovi.com/privacy

¡Juntos somos mejores! Por favor contacta con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a support.es@nullridemovi.com para cualquier pregunta o sugerencia.

Estamos aumentando los procesos de desinfección de nuestros vehículos. Invitamos a nuestros conductores a usar guantes y lavarse las manos antes y después de cada uso en nuestros vehículos. Queremos sugerir las pautas de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y las de los ayuntamientos locales, que se actualizan con la información más reciente con respecto a las medidas básicas de protección.

¡Lamentamos ver que nos dejas y esperamos tenerte de regreso pronto!
Para cancelar tu cuenta de RideMovi es necesario enviar un email a support.es@nullridemovi.com. Una vez hayamos recibido los datos necesarios, tu cuenta será cancelada y te abonaremos tu saldo remanente.